Capanno Beach Club
Dalle critiche a clienti soddisfatti
Come trasformare delle critiche costruttive in audience qualificata e nuovi clienti per un beach club storico.
Il Punto di Partenza
Mesi fa, nei commenti sotto alcuni Reel del locale, una parte del pubblico chiedeva a gran voce una maggiore presenza di alternative vegane e opzioni specifiche nel menù.
Molto spesso, le aziende tendono a ignorare queste richieste o a percepirle come fastidiose critiche. Ma non è questo il nostro approccio.
La Nostra Strategia
Invece di ignorare i feedback, abbiamo deciso di usarli come base per la nostra strategia.
Abbiamo trasformato i commenti dei follower in una vera e propria risorsa:
- Abbiamo collaborato con la cucina del Capanno Beach Club per sviluppare nuove proposte in linea con le richieste (opzioni vegane).
- Abbiamo comunicato la novità in modo diretto e trasparente sui social, taggando idealmente chi aveva fatto la richiesta.
- Abbiamo creato contenuti dedicati per mostrare l'inclusività e l'attenzione al cliente del locale.
Il Risultato
Abbiamo dimostrato che ascoltare attivamente la propria community è il modo migliore per trasformare i canali social in un vero asset per la crescita.
Le critiche costruttive si sono trasformate in:
- Un pubblico soddisfatto e fedele.
- L'acquisizione di un nuovo target di clienti che prima era escluso dall'offerta.
- Un aumento vertiginoso del sentiment positivo attorno al brand del Capanno Beach Club.
